Politique de remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
2. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
- non portés, non utilisés
- dans leur état d’origine
- avec leur emballage d’origine
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à l’adresse suivante : maisonoralya@outlook.fr
- Indiquez votre numéro de commande et l’article concerné
- Vous recevrez les instructions de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
- Le délai peut varier selon votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés)
5. Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Boucles d’oreilles (hygiène)
- Articles en promotion ou soldés
- Cartes cadeaux
6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous sous 48h après réception avec une photo
- Nous proposerons un échange ou un remboursement
Les frais de retour seront pris en charge dans ce cas.
7. Échanges
Les échanges sont possibles selon les stocks disponibles.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.